Customer Success Manager
Der Customer Success Manager stellt sicher, dass Kundinnen und Kunden digitale Produkte oder Dienstleistungen erfolgreich nutzen. Ziel ist der Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen, die Reduktion von Churn und das Erkennen von Upselling- Potenzialen.
Kompetenzen
- Grundlagen des Customer Success Managements
- Begleitung der Kunden während der gesamten Customer Journey
- Nutzung von CRM-Systemen (z. B. HubSpot, Salesforce)
- Analyse von Kundendaten und relevanten KPIs
- Professionelle Kommunikation (Telefon, E-Mail, virtuell)
- Identifikation von Herausforderungen und Erarbeitung von Lösungswegen
- Einführung in Onboarding-Prozesse für neue Kunden
Lernziele
- Customer Success Strategien entwickeln und anwenden
- Kundenbeziehungen aktiv steuern und stärken
- KPIs interpretieren und datenbasierte Maßnahmen ableiten
- CRM-Systeme sicher nutzen
- Onboarding-Prozesse planen und umsetzen
- Upselling- und Retention-Potenziale erkennen
Typische Einsatzbereiche
- SaaS-Unternehmen
- Software-Anbieter
- digitale Plattformen
- Start-ups
- mittelständische Unternehmen
Dauer
- 8 Monate, insgesamt 256 Unterrichtsstunden (je nach Format: Vormittagskurs, Nachmittagskurs, Abendkurs, Samstagskurs)
Preis
- Onlinekurs: 1320 € (165 Euro pro Monat)
- Präsenzkurs: 1480 € (185 Euro pro Monat)
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