Complaint Management Specialist (Kundenbeschwerden & Reklamationen)
Der Complaint Management Specialist bearbeitet Kundenbeschwerden professionell und sorgt für schnelle, faire und transparente Lösungen – mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu sichern und interne Prozesse zu verbessern.
Kompetenzen
- Grundlagen des Reklamations- und Beschwerdemanagements
- Ursachenanalyse und systematische Bewertung von Beschwerden
- Kommunikationstechniken für herausfordernde Kundengespräche
- Dokumentation und Reporting von Beschwerden
- Prozessoptimierung zur Vermeidung zukünftiger Probleme
- Professioneller Umgang mit Feedback, Kritik und Eskalationen
Lernziele
- Beschwerdefälle strukturiert analysieren und priorisieren
- schwierige Kundengespräche souverän und lösungsorientiert führen
- Prozesse dokumentieren und Berichte erstellen
- Eskalationen managen und präventive Maßnahmen entwickeln
- Qualitäts- und Prozessverbesserungen ableiten
- kundenorientierte Lösungen auch in kritischen Situationen finden
Typische Einsatzbereiche
- Service-Abteilungen
- Kundenservice-Center
- E-Commerce-Unternehmen
- Versicherungen
- Telekommunikation
- SaaS
Dauer
- 6 Monate, insgesamt 192 Unterrichtsstunden (je nach Format: Vormittagskurs, Nachmittagskurs, Abendkurs, Samstagskurs)
Preis
- Onlinekurs: 768 € (128 Euro pro Monat)
- Präsenzkurs: 864 € (144 Euro pro Monat)
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